最近這段時間，我在上海裝潢網(wǎng)的后臺受理了好幾起業(yè)主的投訴，劇情簡直出奇的一致。都是硬裝剛結(jié)束，業(yè)主興沖沖跑去工地驗(yàn)收，結(jié)果心涼了一半：地面找平一塌糊涂、衛(wèi)生間瓷磚敲上去“空空”作響。這還不算最氣人的，最讓業(yè)主火大的是，當(dāng)要求工長把空鼓的瓷磚敲掉重貼時，對方居然甩出一句：“重貼可以啊，但這幾塊磚的材料費(fèi)和人工費(fèi)得你來出?！庇龅竭@種情況，很多第一次裝修的業(yè)主就懵了，甚至為了不耽誤工期，稀里糊涂就掏了腰包。
今天，作為在行業(yè)里看了無數(shù)套工地的“老法師”，邱老師必須給大家交個底：在裝修驗(yàn)收這道關(guān)卡上，如果你不懂規(guī)則，很容易被牽著鼻子走。 遇到驗(yàn)收不合格，到底該怎么處理？這幾條底線，你一定要拿小本本記好。
底線一：只要沒達(dá)標(biāo)，整改必須是“無償”的
很多人怕得罪工人，遇到瑕疵只敢弱弱地問“能不能修”。其實(shí)你完全可以硬氣一點(diǎn)！
翻開你們的裝修合同，白紙黑字寫得清清楚楚：施工質(zhì)量必須達(dá)到約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 如果地面平整度不夠需要重新打磨，或者瓷磚空鼓率超標(biāo)需要砸掉重貼，這屬于施工方的過失。
既然是他們的錯，憑什么讓你買單？企業(yè)進(jìn)行整改、返工，直到完全符合驗(yàn)收條件為止，這個過程必須是全額無償?shù)?/strong>。材料廢了？他們自己承擔(dān)；人工增加了？他們自己內(nèi)部消化。業(yè)主不需要為此多付一分錢。
底線二：屢修不好？你有權(quán)“炒魷魚”
有一種情況非常折磨人：工長態(tài)度很好，答應(yīng)返工，但手藝實(shí)在不行，修了兩次、三次，那面墻還是歪的，瓷磚還是不平。業(yè)主耗不起這個時間，怎么辦？
記住，你不需要無限期地陪他們耗下去。
在行業(yè)慣例和法律實(shí)務(wù)中，如果同一個項(xiàng)目經(jīng)過 2到3次整改依然無法達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，說明該施工方根本不具備完成這項(xiàng)工作的能力。這時候，我們消費(fèi)者完全有權(quán)叫停，直接在外面找其他手藝好的師傅來接盤收尾。
至于新找?guī)煾诞a(chǎn)生的費(fèi)用怎么算？保留好現(xiàn)場證據(jù)和付款憑證，這筆錢直接從原裝修公司的工程尾款里扣除，或者要求他們支付。
底線三：維權(quán)要理性，“精神損失費(fèi)”很難要到
說到維權(quán)，我在處理投訴時常聽業(yè)主氣憤地說：“他們把我房子裝成這樣，我氣得整宿睡不著，必須賠償我精神損失費(fèi)！”
我非常理解大家的心情，但說句掏心窩子的實(shí)話：在裝修糾紛里，主張精神損失費(fèi)，法院或仲裁機(jī)構(gòu)基本是不支持的。 維權(quán)，我們要打在蛇七寸上，而不是發(fā)泄情緒。
我們真正能主張的、且有法律依據(jù)的賠償是什么？是逾期違約金。
如果因?yàn)榉磸?fù)整改、返工，導(dǎo)致整個裝修工程超過了合同約定的交付日期，你就可以拿出合同，按照上面約定的逾期條款（通常是按天計(jì)算的違約金或房租補(bǔ)償），要求裝修公司賠償。相反，如果人家雖然返工了，但加班加點(diǎn)在合同期內(nèi)給你完工了，沒有造成實(shí)質(zhì)性的延期，那通常是拿不到額外賠償?shù)摹?/p>
邱老師忠告：裝修說到底是個“手工活”，它不像流水線上的工業(yè)產(chǎn)品能做到嚴(yán)絲合縫。從泥瓦工到木工再到油漆工，全靠師傅的一雙手。所以一次驗(yàn)收100%完美通過的工地，在現(xiàn)實(shí)中幾乎是不存在的。有點(diǎn)小瑕疵，局部需要修修補(bǔ)補(bǔ)，這都是裝修過程中的正?，F(xiàn)象。
遇到問題，先別急著吵架扯皮。大家坐下來，拿著標(biāo)準(zhǔn)好好溝通，該返工返工，該扣錢扣錢。情緒解決不了爛攤子，規(guī)則才可以。
我是上海裝潢網(wǎng)邱老師，如果你正在裝修，或者準(zhǔn)備裝修，遇到拿捏不準(zhǔn)的問題，歡迎隨時找我聊聊，（裝修咨詢熱線：400-118-8580）幫你避坑，咱們少花冤枉錢！
