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概要： 暗訪京城紗門窗市場 良莠不齊B門多（圖）
紗窗、紗門是人們居家生活中既重要，又容易被忽視的部分。由于使用的季節(jié)性比較強(qiáng)，因此人們往往在夏季才會(huì)想起它們的存在。最近，被一些關(guān)于紗窗 和紗門 問題所困擾的消費(fèi)者逐漸多了起來，記者隨即帶著消費(fèi)者的問題，對(duì)北京的紗窗、紗門市場進(jìn)行了一次調(diào)研。
樣品展示難窺全貌 產(chǎn)品選擇余地不大
在一家大型家居建材賣場，記者找到了銷售門窗 的展區(qū)，然而在展區(qū)中走了一圈，記者發(fā)現(xiàn)所有的店面展出銷售的都是塑鋼門窗 ，并沒有見到紗窗、紗門的蹤跡。
記者隨即走進(jìn)一家店面，詢問是否有紗門銷售？店員表示有，并且指著店內(nèi)一角靠墻擺放的一個(gè)小“道具”給記者看。那是一個(gè)高約40厘米，寬約30厘米的微型窗框，上面正反兩面展示著兩扇微型紗門。記者嘗試推拉了一下紗門，由于尺寸小，而且并沒有固定在墻上，紗門給人的感覺很不牢固，推拉也不順暢。當(dāng)記者詢問是否有實(shí)際大小的樣品時(shí)，得到了否定的回答。在其它店面，記者發(fā)現(xiàn)雖然幾乎所有的店面都銷售紗窗、紗門，但樣品卻毫無例外都是微型的，令人很難直觀感受到產(chǎn)品的實(shí)際安裝效果和使用效果。
一位店員告訴了記者這其中的原因：“我們這些店都是塑鋼門窗廠家的，我們本身不做紗窗、紗門。紗窗、紗門廠家只是把他們的樣品放在我們這里展示，這里又不是他們的專營店，所以樣品都是小的，基本不占用店面的地方?！?/FONT>
對(duì)于紗窗、紗門這類體驗(yàn)性較強(qiáng)的商品來說，消費(fèi)者在購買前都希望能夠體驗(yàn)到產(chǎn)品的真實(shí)安裝效果和使用效果，只提供給消費(fèi)者一個(gè)“迷你樣本”，顯然不能夠令顧客滿意。
除了樣品展示不夠充分外，記者發(fā)現(xiàn)紗窗、紗門的款式也極其有限。一位店員告訴記者；“紗窗、紗門本來款型就很少，框架都大同小異，要么平開，要么推拉；紗有的是可折疊的，有的是不可折疊的。沒有別的款式了?！?
價(jià)格差異明顯 質(zhì)量差別不大？
雖然紗窗、紗門的款式都大同小異，但在價(jià)格上的差異卻十分巨大。單就紗門 來說，在逛了幾家家居建材賣場和超市之后，記者發(fā)現(xiàn)，最便宜的紗門報(bào)價(jià)是150元一延米，而且商家暗示如果不止購買一個(gè)，還可以請(qǐng)示公司，再進(jìn)行優(yōu)惠。不過，價(jià)格昂貴的紗門也不在少數(shù)，640元、880元、甚至上千元一延米的產(chǎn)品也能在市場上見到。而在北五環(huán)外的一些路邊小建材店中，想買到100元左右一延米的紗門也是完全可以實(shí)現(xiàn)的。
一般來說，產(chǎn)品價(jià)格上的巨大差異一般都會(huì)體現(xiàn)在品牌、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等方面。在某賣場的一家店面中，有兩款看起來十分相似的紗門，一款是170元一延米，一款則是240元一延米。當(dāng)記者詢問其中的差別時(shí)，店員表示，這是由于品牌的差異?！氨阋说氖菄鴥?nèi)中檔品牌，貴的是臺(tái)灣知名品牌?！?/FONT>
當(dāng)記者問及“價(jià)格差異是不是因?yàn)楫a(chǎn)品用料不同”時(shí)，店員說出了耐人尋味的話：“其實(shí)鋁合金的厚度都差不多，用紗的質(zhì)量也差不多，主要還是牌子不一樣。這就和衣服是一個(gè)道理——一件T恤，大牌子肯定貴，小牌子肯定便宜，你說質(zhì)量能差多少？”
在另一家賣場的店面中，當(dāng)記者詢問為何有的紗門要五六百元一延米，有的才一百多元一延米時(shí)，店員這樣告訴記者：“那是因?yàn)榈昝娌灰粯印５暌情_在高檔的地方，店面開支大，價(jià)格肯定也會(huì)高。我們這個(gè)產(chǎn)品在高檔賣場也有店面，不過他們那里的價(jià)位比我們這里高多了，其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量都是一樣的?！?/FONT>
不過在調(diào)查中，多數(shù)銷售者還是表示，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會(huì)在價(jià)格上有所體現(xiàn)。比如，大品牌的紗門在生產(chǎn)過程中，一個(gè)彈簧的成本可能就要2元錢左右，而一些小品牌用幾毛錢的彈簧是很常見的。這些成本上的差異肯定會(huì)在銷售價(jià)格上有所體現(xiàn)，也必然會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量的差別——優(yōu)秀的紗窗 、紗門能保證十年的使用壽命，甚至更長，而低劣產(chǎn)品可能只用一兩年就框架變形或是關(guān)鍵零部件損壞了。
在售后服務(wù)方面，選擇大品牌的產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來說肯定會(huì)更有保障。一般來說，規(guī)范廠家都會(huì)給予消費(fèi)者三年質(zhì)保的承諾，而如果消費(fèi)者購買了小廠家的產(chǎn)品，很可能會(huì)遭遇到門窗 出了問題，卻已然找不到該廠家銷售點(diǎn)的困境。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠人性化 “額外支出”令人苦惱
在消費(fèi)者對(duì)于紗窗、紗門的各類問題中，記者發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者都對(duì)目前的紗門 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在質(zhì)疑，認(rèn)為不夠人性化。
目前市場中紗門的銷售都是按照延米來收費(fèi)的——比如某廠家紗門的銷售價(jià)格是150元一延米，業(yè)主家需要的紗門如果有2米高，就要付300元，如果門有2.5米高，就要付375元，依此類推。不過，商家對(duì)于紗門的寬度是有要求的，就是以“一米”為界，寬度超過一米需要加錢，或者安裝兩扇門；如果在一米之內(nèi)，無論業(yè)主家的門具體寬度是50厘米還是70厘米，都必須按照150元一延米來計(jì)算。
有些消費(fèi)者表示，自己家的門明明沒有達(dá)到一米的寬度，卻仍然要按照一米的寬度來交費(fèi)，商家針對(duì)消費(fèi)者的這種“少交了要補(bǔ)，多交了卻不退”的做法實(shí)在有些不合理。現(xiàn)在大多數(shù)人家的紗門寬度都不會(huì)超過一米，頂多在七八十厘米左右，廠家實(shí)行“一刀切”，對(duì)于那些家里紗門寬度較窄的業(yè)主來說就很不劃算了。如果商家能夠按照平方米來收費(fèi)，也就是根據(jù)業(yè)主家紗門的具體面積來收費(fèi)將會(huì)顯得更加人性化。
除了對(duì)紗門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在不滿之外，一些消費(fèi)者也反映出另一個(gè)令人苦惱的問題——額外費(fèi)用。
許女士前不久剛剛購買安裝了一扇新紗門，但是其中的兩項(xiàng)額外支出令她覺得很不愉快。許女士告訴記者，在購買紗門時(shí)，所有事項(xiàng)都已經(jīng)和商家談妥，商家也一再表示沒有其它費(fèi)用了，然而在給許女士填寫訂單的時(shí)候，商家在未與許女士商量的情況下，卻在訂單上額外加上“另加運(yùn)費(fèi)100元”。這令許女士非常不滿。在強(qiáng)烈要求下，許女士得以與該廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人電話協(xié)議，然而商家卻堅(jiān)持“當(dāng)客戶訂貨金額不滿500元時(shí)，必須增添運(yùn)費(fèi)。”經(jīng)過一再協(xié)商，商家最終同意將運(yùn)費(fèi)降低為50元。“雖然說運(yùn)費(fèi)降低了一半，但還是讓人覺得心里憋屈?！?/FONT>
然而，令許女士感到心里憋屈的事情還不只這一件。在工人上門安裝紗門的當(dāng)天，許女士接到了工人打來的電話，告知許女士還要再另外購買加固條，一米的加固條是40元，按照許女士家的情況，需要買2米。也就是說，當(dāng)工人上門安裝紗門時(shí)，許女士還要當(dāng)場付給工人80元錢。
當(dāng)許女士表示不愿購買時(shí)，工人也沒有強(qiáng)人所難，而是一再描述如果不安裝加固條，紗門未來的使用壽命會(huì)如何受到影響等等。由于聽了這些不知是危言聳聽，還是好心勸慰的話，許女士最終妥協(xié)了。如今，看著門框邊上那80元的加固條，許女士心里總有種被人忽悠了的感覺。“本來安裝新紗門應(yīng)該是件高興事，可是一再出現(xiàn)的額外費(fèi)用讓人感到特別厭煩。”
以舊換新難以實(shí)現(xiàn) “免費(fèi)維修”是否可靠？
在調(diào)查中記者了解到，之前案例中楊小姐所期盼的“以舊換新”業(yè)務(wù)目前并沒有在市場中展開。有的商家表示，“如果紗窗、紗門有部分損壞，我們可以派工人去看看，如果能修好就修，修不好就只能更換新的。以舊換新業(yè)務(wù)是沒有的?！?/FONT>
而上文案例中的包先生，由于在市場上沒有找到滿意的紗門 ，因此打算找人對(duì)原有紗門進(jìn)行維修。巧合的是，前些天，包先生在樓道里看到了一張由某紗窗 公司張貼的“溫馨提示”，稱公司應(yīng)小區(qū)物業(yè)邀請(qǐng)，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)的紗窗、紗門維修等活動(dòng)。包先生立刻撥打了聯(lián)系人電話，并預(yù)約工人上門維修。然而工人在進(jìn)行了簡單的查看之后，表示包先生家的紗門已經(jīng)無法維修了，只能拆掉更換新的，同時(shí)開始向包先生介紹現(xiàn)在購買他們公司的產(chǎn)品有何種優(yōu)惠等等。當(dāng)時(shí)，包先生并未給予明確答復(fù)。
在之后的幾天里，包先生向鄰居們了解到，不少人都預(yù)約了這種免費(fèi)維修業(yè)務(wù)，但是紗門、紗窗真正被免費(fèi)維修好的卻少之又少。大部分情況下，工人都表示紗門、紗窗難以維修到原來的程度，建議業(yè)主更換新產(chǎn)品。也有業(yè)主被工人推薦的優(yōu)惠更換活動(dòng)所吸引，購買了新紗門和紗窗。
原本對(duì)“免費(fèi)維修”活動(dòng)抱有很大希望和期待的包先生覺得，這種所謂的免費(fèi)維修業(yè)務(wù)實(shí)在有種“變相推銷”的性質(zhì)?！耙悦赓M(fèi)維修為借口，上門來推銷產(chǎn)品，這種做法會(huì)令消費(fèi)者感到不舒服?！?/FONT>
良莠不齊缺乏規(guī)范 百姓還需擦亮雙眼
據(jù)了解，由于紗門、紗窗屬于建筑門窗 的附件產(chǎn)品，它們的功能性比較單一，無法單獨(dú)出現(xiàn)在建筑工程中，因此往往不被人們所重視，在產(chǎn)品質(zhì)量、市場規(guī)范等方面也容易被忽視。
由于目前市場上的紗窗、紗門廠家良莠不齊，產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量差別較大，行業(yè)又缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)和規(guī)范，因此，消費(fèi)者在購買紗窗、紗門的時(shí)候，還需要擦亮雙眼，提高自己的鑒別能力，掌握一些挑選技巧。比如看網(wǎng)孔大小是否均勻，紗質(zhì)粗細(xì)是否一致，邊框材質(zhì)厚度是否能達(dá)到1毫米以上等等。
