本工程簽定兩個(gè)合同：1、設(shè)計(jì)合同。2、施工合同。
在施工過程中發(fā)現(xiàn)諸多問題無法解決：
1、施工前確定的施工設(shè)計(jì)方案存在缺陷無法落地施工。
2、施工未按照施工合同附件《裝修預(yù)算表》使用材料，違反合同約定。
3、施工過程未按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工。
4、施工過程中未按國家現(xiàn)行的《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》進(jìn)行施工。
5、施工過程中未按上海市《家庭裝潢驗(yàn)收規(guī)范》進(jìn)行施工。
6、違反《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》對屋內(nèi)成品保護(hù)不佳，造成損失。
7、在項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生惡意增項(xiàng)、亂收費(fèi)。
8、乙方內(nèi)部管理混亂，遇到問題推諉扯皮，罔顧事實(shí)，顛倒黑白，不出具體解決方案，造成無法繼續(xù)施工，嚴(yán)重延誤施工周期。
9、企業(yè)虛假宣傳，違反《消費(fèi)者保護(hù)條例》與《反不正當(dāng)競爭法》。
投訴請求：
1、甲方已向乙方支付價(jià)款有報(bào)名費(fèi)3000元，設(shè)計(jì)費(fèi)6750元，首期裝修款44000元，混凝土拆墻費(fèi)5800元，混凝土打洞費(fèi)2720元，地面開槽費(fèi)1250元，中央空調(diào)底盒費(fèi)400元，合計(jì)63920元。由于乙方在設(shè)計(jì)與施工過程中存在諸多質(zhì)量問題，已造成合同實(shí)施過程中的實(shí)質(zhì)性違約。甲方請求終止裝修合同。甲方愿意按《裝修預(yù)算表》上的內(nèi)容向乙方支付已完成且符合《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的施工價(jià)款，剩余款項(xiàng)乙方需退還給甲方。
2、由于施工設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)缺陷造成無法落地施工，乙方要對局部施工損失按設(shè)計(jì)合同的規(guī)定給予甲方雙倍金額的賠償。
3、由于乙方不按設(shè)計(jì)圖紙施工造成的返工損失，由乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
4、乙方施工未按照合同附件“裝修預(yù)算表”使用材料，違反合同約定，按合同需進(jìn)行雙倍賠償。
5、由于乙方野蠻施工造成室內(nèi)成品損壞進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，損壞的成品有：防盜門、弱電箱、門檻石、入戶監(jiān)控器底座。
6、水電隱蔽工程中電線使用數(shù)量與實(shí)際不符，甲方要求將電線抽出并核查電線型號(hào)與使用長度，如長度與型號(hào)與收費(fèi)不符則按實(shí)際使用數(shù)量進(jìn)行結(jié)算，乙方對多記的電線進(jìn)行雙倍賠償。
7、企業(yè)在其官網(wǎng)與本人咨詢時(shí)保證裝修施工人員均為公司自有工人，現(xiàn)工程質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問題，要求企業(yè)出示本項(xiàng)目所有施工人員的社保證明。如企業(yè)無法證明，則屬于虛假宣傳違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《反不正當(dāng)競爭法》，應(yīng)依法對甲方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
8、賠償給甲方由于乙方原因造成工期延誤的經(jīng)濟(jì)損失
事實(shí)與理由：
2021年5月本人通過大眾點(diǎn)評網(wǎng)找到“易路榮昕聯(lián)合裝飾”。該公司在網(wǎng)上自我標(biāo)榜“口碑絕佳”，“零投訴零差評”。許諾“無設(shè)計(jì)，不裝修”，號(hào)稱“擁有強(qiáng)大資深設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，保障設(shè)計(jì)方案能落地施工”，“只做金鉆工程”，“公司自有工人62名，并為全部工人購買社保，自有施工，拒絕轉(zhuǎn)包”等等（詳見證據(jù)）。我在與乙方客服和設(shè)計(jì)師溝通后，乙方承諾所有施工人員均為公司自有工人，絕不會(huì)發(fā)生外包/轉(zhuǎn)包情況，否則裝修款分文不收。面對這些承諾，本人感覺乙方還比較符合自己的要求，于是選擇了信任，當(dāng)天支付3000元報(bào)名費(fèi)預(yù)約上門量房。2021年 5月29日設(shè)計(jì)師上門量房，量房后本人就需求與設(shè)計(jì)師進(jìn)行了深入溝通。經(jīng)多次溝通修改后，在施工前形成了最終施工圖紙。設(shè)計(jì)師確認(rèn)該設(shè)計(jì)方案是可以落地施工的，我支付了設(shè)計(jì)費(fèi)6750元，簽訂了半包裝修合同，合同總價(jià)是148000元。應(yīng)該說該公司收費(fèi)并不便宜，但是沖著乙方的承諾，我以為一分價(jià)錢一分貨，即使貴我也認(rèn)了。
但正式施工后，乙方不按合同內(nèi)容施工，工程質(zhì)量無法得到保證；施工材料偷梁換柱；增項(xiàng)費(fèi)用頻頻發(fā)生；管理方從未進(jìn)行管理干預(yù)，設(shè)計(jì)方案無法落地施工，各環(huán)節(jié)均出現(xiàn)嚴(yán)重問題，但乙方管理層卻總是推卸責(zé)任，罔顧事實(shí)，不解決當(dāng)前質(zhì)量問題，一味催要錢款。給我造成極大的困擾。主要有以下幾點(diǎn):
一、項(xiàng)目經(jīng)理不按施工圖紙組織施工
由于設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)并未對入戶過道頂部的吊頂做過設(shè)計(jì)思考，造成目前設(shè)計(jì)圖紙上沒有入戶過道頂部的吊頂設(shè)計(jì)方案（詳見證據(jù)1）。施工期間，項(xiàng)目經(jīng)理恰恰在沒有設(shè)計(jì)吊頂?shù)捻敳孔吡藬?shù)量眾多的水管與PVC穿線管。按《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》規(guī)定設(shè)計(jì)圖紙如需變更，工作人員必須告知甲方并經(jīng)甲方對該變更方案書面同意并簽字后重新調(diào)整設(shè)計(jì)圖紙?jiān)傩惺┕?。但在施工期間設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理并未與本人做過任何溝通，提醒本人項(xiàng)目存在發(fā)生變更的可能性。在施工期間水電管線的走向完全不按施工圖紙進(jìn)行僅憑施工人員的喜好隨意施工。在此過程中設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理均未發(fā)現(xiàn)該問題。這么低級(jí)的錯(cuò)誤本不該發(fā)生在一家從事家裝行業(yè)20年，且承諾堅(jiān)持以金鉆工程為施工標(biāo)準(zhǔn)、全部施工人員均為自有固定工人的企業(yè)身上。問題原本是有機(jī)會(huì)避免或及早發(fā)現(xiàn)的，設(shè)計(jì)師是第一關(guān)，開工當(dāng)天設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理對該設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工交底是第二關(guān)，施工時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理和監(jiān)理機(jī)制是第三關(guān)，水電驗(yàn)收前的公司內(nèi)部檢查機(jī)制是第四關(guān)。但萬萬沒想到該公司所謂標(biāo)準(zhǔn)的施工流程與嚴(yán)格的施工管理機(jī)制形同虛設(shè)，關(guān)關(guān)破防。最終在公司向我收取二期施工款前才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理在施工過程中的嚴(yán)重問題。
二、設(shè)計(jì)圖紙存在重大紕漏，惡意漏合同項(xiàng)目
在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理未按圖紙施工的問題后，在本人的強(qiáng)烈要求下，設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理才來施工現(xiàn)場探討補(bǔ)救措施。在整個(gè)探討過程中，讓我確信施工前與設(shè)計(jì)師簽訂的原始吊頂設(shè)計(jì)方案是無法滿足我家這些水管與穿線管的施工條件的。當(dāng)我提出設(shè)計(jì)圖紙存在設(shè)計(jì)問題無法在施工中落地，需要設(shè)計(jì)師為工作中的失誤承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)，設(shè)計(jì)師開始推卸責(zé)任，至今未得到解決（詳見證據(jù)2）。我作為消費(fèi)者，對裝修是外行。只能做到在施工前將自己的需求向設(shè)計(jì)師表達(dá)清楚不要遺漏，至于裝修那么專業(yè)的工作如何銜接，如何配合，需要多少材料，各環(huán)節(jié)實(shí)施的先后順序，作為消費(fèi)者的我完全不懂。這也是本人需要找專業(yè)設(shè)計(jì)公司與專業(yè)裝修公司的原因。而這個(gè)專業(yè)公司，專業(yè)從業(yè)人員在發(fā)生問題后，不是想著怎么幫助客戶解決問題，承擔(dān)自己的責(zé)任，而是處處刁難客戶還要賺取返工的費(fèi)用。其次經(jīng)探討確認(rèn)的彌補(bǔ)方案設(shè)計(jì)圖紙非常敷衍，本人作為非從業(yè)人員也知道，由于墻體位置與吊頂方案的變更會(huì)造成后續(xù)水管、穿線管、中央空調(diào)線控、開關(guān)、插座一系列方案都要進(jìn)行調(diào)整，但設(shè)計(jì)師僅對吊頂方案與墻體方案做了調(diào)整，其余相關(guān)圖紙均未做修改。這一工作態(tài)度是否會(huì)對以后再一次返工形成隱患，不得而知。這就是所謂資深設(shè)計(jì)師對待設(shè)計(jì)工作的專業(yè)態(tài)度。更可惡的是明明是設(shè)計(jì)問題與施工問題造成的返工與增項(xiàng)費(fèi)用，乙方還“義正詞嚴(yán)”地要求我承擔(dān)所需返工費(fèi)。對于乙方的這個(gè)做法，本人是萬萬不能接受的。我有充分理由認(rèn)為乙方從設(shè)計(jì)到施工的方方面面均未按合同約定為本人提供專業(yè)服務(wù)，到處犯錯(cuò)并推卸責(zé)任。難道在設(shè)計(jì)和施工上出的差錯(cuò)還要由甲方買單嗎？我認(rèn)為乙方在主觀上存在惡意漏項(xiàng)，目的是達(dá)到惡意增項(xiàng)，增加乙方收入以既成事實(shí)綁架消費(fèi)者。
三、不按合同條款使用材料
1、項(xiàng)目經(jīng)理施工前未與甲方溝通，在未得到甲方同意的情況下，隨意更換施工材料。在《裝修預(yù)算表》”中有一項(xiàng)“砌墻新老接頭加鋼絲網(wǎng)”，施工時(shí)材料被隨意更換成網(wǎng)格布。價(jià)格上鋼絲網(wǎng)貴，施工難度大，乙方在施工時(shí)偷梁換柱就是偷工減料，從中賺取差價(jià)，乙方此舉違反合同約定。（詳見證據(jù)3）
2、在《裝修預(yù)算表》上明確使用陶粒作為材料回填衛(wèi)生間，但項(xiàng)目經(jīng)理卻明目張膽地建議本人使用建筑垃圾回填。經(jīng)了解，使用建筑垃圾回填衛(wèi)生間的做法10年前就不用了，此舉隱患非常多，比如破壞防水層等。待我通過互聯(lián)網(wǎng)了解這些弊端后理所當(dāng)然地拒絕了項(xiàng)目經(jīng)理的建議。很難想象這竟然是從一家標(biāo)榜做金鉆工程的家裝企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理口中提出的方案，更何況陶粒材料與工人工資都已計(jì)算在我的報(bào)價(jià)預(yù)算內(nèi)了，乙方此舉違反誠實(shí)信用原則。（詳見證據(jù)4）。
3、PVC穿線管不同顏色隨意使用，在施工規(guī)范中，紅色管材用于強(qiáng)電，藍(lán)色管材用于弱電。但在實(shí)際施工中，紅色與藍(lán)色管材隨意交叉使用。
四、不按合同條款提供服務(wù)
1、公司官網(wǎng)明確顯示水電交底時(shí)應(yīng)提供彩色放樣定位，設(shè)計(jì)師協(xié)助定位，但事實(shí)是公司員工并未按官網(wǎng)宣傳實(shí)施。眼看公司有關(guān)人員不作為，為了不耽誤電工的開槽進(jìn)度，本人迫不得已專門請假，自己買了蠟筆在墻上地上畫圖定位，再上傳到裝修微信群。（詳見證據(jù)5）
2、公司明確規(guī)定運(yùn)送材料前項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前通知甲方，要求甲方對公司送達(dá)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，但項(xiàng)目經(jīng)理從未按規(guī)定執(zhí)行。（詳見證據(jù)6）
五、不按合同條款保證施工質(zhì)量
1、水電施工驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)多處問題，比如強(qiáng)弱電86型底盒被暴力破壞，胡亂安裝；弱電箱被暴力切割，邊緣有明顯鋒利缺口，致使我母親手被劃傷，線纜也被割壞；開發(fā)商留在盒內(nèi)的電纜明確告知不再使用，但沒有抽干凈。如此施工質(zhì)量，經(jīng)公司項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理內(nèi)部自檢時(shí)竟然也順利通過了。（詳見證據(jù)7）
3、發(fā)生吊頂責(zé)任爭議后，項(xiàng)目經(jīng)理組織的施工質(zhì)量越發(fā)嚴(yán)重失控，不按《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》施工。比如根據(jù)做防水標(biāo)準(zhǔn)流程：第一步基層要清潔干凈；第二步對切割的線槽進(jìn)行修補(bǔ)；第三步將墻上翹起脫落的舊防水進(jìn)行鏟除；一般要完成以上三個(gè)步驟后才可進(jìn)行防水施工。目前我家上述三個(gè)步驟均未完成，按照常理既不符合也不具備防水工程的施工條件。但事實(shí)情況是兩個(gè)衛(wèi)生間的防水施工已由項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)組織施工完畢并通知本人驗(yàn)收。這樣的施工標(biāo)準(zhǔn)，如此的施工質(zhì)量著實(shí)讓人擔(dān)心以后的漏水問題，也讓人聯(lián)想到后續(xù)其它工程的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。漏水會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和賠償問題，造成鄰里關(guān)系緊張甚至關(guān)系惡化。同時(shí)，我認(rèn)為這是項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)復(fù)行為。（詳見證據(jù)8）
4、對屋內(nèi)成品保護(hù)不力。在馬桶下水管和陽臺(tái)下水管不封閉的情況下進(jìn)行施工造成隱患；新鋪下水管以后要封在水泥里，上面要貼瓷磚，卻竟然被裝滿水的嬰兒大洗澡盆壓著，真擔(dān)心遠(yuǎn)端接口處會(huì)有斷裂造成漏水。此類種種問題反饋到企業(yè)裝修微信群中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)竟無一人過問此事，企業(yè)的這種質(zhì)量管理著實(shí)讓人擔(dān)心后續(xù)施工質(zhì)量。（詳見證據(jù)9）
六、不遵守合同承諾，施工人員嚴(yán)重違背職業(yè)道德
由于施工中發(fā)生的各種問題沒有解決，我暫時(shí)拒付了二期款項(xiàng)，工地處于停工狀態(tài)，于是施工人員蓄意破壞已完成的項(xiàng)目。2021年9月5日下午，我去現(xiàn)場時(shí)發(fā)現(xiàn)安裝好的下水管被故意折斷丟在一邊。為此我上傳圖片至裝修微信群進(jìn)行詢問，項(xiàng)目經(jīng)理搪塞說是“施工原因，暫時(shí)拆除”。這是彌天大謊！因?yàn)槿绻桥R時(shí)拆除，材料以后還要用的，那么拆下的材料應(yīng)該好好擺放，而現(xiàn)場是隨意亂扔，并且弄斷了，分明是發(fā)泄不滿故意破壞。另外，開發(fā)商的入戶門在同一時(shí)間被嚴(yán)重?fù)p壞。此類種種問題反饋到企業(yè)裝修微信群中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)竟無一人過問此事，面對如此惡劣的行徑，我還敢讓他們繼續(xù)施工嗎？（詳見證據(jù)10）
七、不按合同條款收費(fèi)
按合同約定，在需求不變的前提下，合同增項(xiàng)款不得超過總價(jià)款的5%?，F(xiàn)在工程才開始就增加收款項(xiàng)，不知后續(xù)還會(huì)增加多少？
1、在合同報(bào)價(jià)中原已列出拆墻費(fèi)6300元，然而在施工中拆墻費(fèi)又增加了7000元，一共是13300元。同樣的面積如此之高的拆墻費(fèi)在上海應(yīng)該是絕無僅有，施工方增加收費(fèi)的理由說是混凝土墻。即使這個(gè)說法成立，合同中并未事先明示拆混凝土墻的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，再者項(xiàng)目經(jīng)理處理拆墻的流程也存在違規(guī)操作，與公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程不符，存在綁架消費(fèi)。另外，中央空調(diào)底盒收費(fèi)400元也沒有在公司《裝修預(yù)算表》中明示需另外支付。僅這兩項(xiàng)，目前多收了7400元，占5 %。項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系的機(jī)器打孔工人上門打孔，統(tǒng)計(jì)打孔數(shù)量68個(gè)，收費(fèi)2720元。其中中央空調(diào)打孔22個(gè)，但在中央空調(diào)安裝過程中發(fā)現(xiàn)少打2個(gè)孔，向項(xiàng)目經(jīng)理反映對方?jīng)]有退錢的表示。事后，我們向公司一把手反映情況，得到的反饋是這些收費(fèi)是公司允許的正常收費(fèi)。
2、合同報(bào)價(jià)中所謂水電管線按實(shí)際使用數(shù)量結(jié)算，就是在墻上隨意涂改個(gè)數(shù)字而已，該數(shù)字可隨意更改，沒有任何依據(jù)。目前實(shí)際收款與合同報(bào)價(jià)金額相差甚遠(yuǎn)。按理說最終報(bào)價(jià)是測量房屋后的結(jié)果，退一萬步講小變動(dòng)合情合理，差距那么大就不得不令人質(zhì)疑。第一，我家是否確實(shí)需要用那么多材料？第二，后補(bǔ)的材料數(shù)額確實(shí)是真實(shí)的嗎？這是典型的渾水摸魚把戲。（詳見證據(jù)11）
八、各環(huán)節(jié)均不按合同條款進(jìn)行施工管理
1、設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)方案過程中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，漏項(xiàng)明顯。又由于在施工前未與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行施工交底，導(dǎo)致錯(cuò)誤擴(kuò)散。
2、項(xiàng)目經(jīng)理的各種違規(guī)操作行為沒有受到公司的管理和約束，公司所謂的內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制形同虛設(shè)。
3、項(xiàng)目監(jiān)理的作用形同虛設(shè)，對整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理沒有起到絲毫作用，施工過程遇到如此多的問題，從未發(fā)出過一份整改方案。
4、公司的管理令人心寒，在公司組建的項(xiàng)目群里反饋的各項(xiàng)問題均得不到公司管理層的任何反饋，只是一味的催收錢款，根本不管工地的施工質(zhì)量。
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高名哲 (法人) 2021-10-27 22:05:19