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以下是我們家在滬佳裝飾的痛苦折磨經(jīng)歷（更新到2020年11月30日）： 7月24日和滬佳顧村店簽約工程合同和施工圖紙，23日支付定金1000元，24日和27日分別支付了29000元和68000元工程款。約定10月12日完工驗(yàn)收。 7月27日正式開工，但是在8月2日才開始進(jìn)場鏟墻拆舊，中間空關(guān)5天。 8月2日開始鏟墻拆舊開始，一直到8月31日才水電工進(jìn)場，中間有將近20天的空關(guān)無人施工。家里老人和工程管家韓在明溝通，得到回復(fù)是天太熱，不開工。 8月3日鏟墻期間將隔壁705的墻面鑿穿，我爸爸去給隔壁道歉并且修補(bǔ)墻面。 8月2日到8月31日期間衛(wèi)生間滲水三次，而且是事先明確提醒一定當(dāng)心，衛(wèi)生間特別容易滲水。 9月3日水電工裝水管又將隔壁墻面鑿穿，直接被投訴到物業(yè)，由滬佳負(fù)責(zé)善后處理。 9月4日衛(wèi)生間噴糞，直接滲到樓下，現(xiàn)場慘不忍睹，凌晨2點(diǎn)我媽媽去現(xiàn)場處理，要求滬佳工程經(jīng)理韓在明立刻善后，但是這件事情一直拖到兩個月之后的10月底才和樓下達(dá)成修復(fù)協(xié)議。一開始給樓下的解決方案是拆下來擦一擦然后再裝回去？！ 9月10日是木工進(jìn)場。 9月21日兩個臥室做防水。期間被家里老人發(fā)現(xiàn)防水涂料量明顯不夠，被嚴(yán)正要求必須要按照規(guī)定涂刷，才又拎了兩桶防水涂料進(jìn)行工程。 10月3日做地上鑿平，但是中間陸陸續(xù)續(xù)又是20多天的空關(guān)無人施工。每次家里老人去工地現(xiàn)場看，都會問工人在哪里，得到的答復(fù)就是工人現(xiàn)在在做其他工程。 10月5日泥瓦工進(jìn)場。 10月6日做了衛(wèi)生間防水閉水測試，但是1小時內(nèi)全部水都滲到樓下，期間我父親指出地面都沒有鑿平就刷了防水涂料，樓下第五次的嚴(yán)重滲水。而且墻面防水涂料并沒有刷到位并且摻進(jìn)了工業(yè)膠水蒙混過關(guān)。更可氣的是，沒有照片留證和業(yè)主驗(yàn)收的情況下，直接將墻磚貼好了。 之前經(jīng)常是工程管家韓在明一個電話，讓我母親自己去現(xiàn)場指導(dǎo)工人確認(rèn)尺寸，而他本人卻不到場。這個環(huán)節(jié)我才介入進(jìn)行投訴處理。10月8日到現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，并且明確要嚴(yán)肅處理，因?yàn)闃O其不信任工程管家韓在明輕描淡寫地一句“這次肯定不會有問題”，而且工程合約時間已經(jīng)將近但是工程完全無法驗(yàn)收。得到的工程經(jīng)理袁聚雄的回復(fù)是會處理，但是并沒有進(jìn)一步反饋，直到10月16日我實(shí)在無法忍耐才進(jìn)行投訴，由工程項(xiàng)目副總監(jiān)許立健出面處理，最后處理方案是： 1. 衛(wèi)生間墻面由于無法提供證據(jù)證明防水涂料涂刷到位，所以全部砸掉重做 （滬佳工程垃圾清運(yùn)沒有妥善處理的問題在之后我家人收到城管部門的三次警告，經(jīng)理袁聚雄號稱已經(jīng)溝通完畢，但是依舊收到城管警告） 2. 閉水測試做好過關(guān)才行，并且樓下漏水修復(fù)由滬佳妥善處理（第二次防水涂料重新鑿平修補(bǔ)再涂涂料） 3. 替換工程管家（由之后的工程管家組長卜壽輝接管），并且項(xiàng)目經(jīng)理袁聚雄上門向老人賠禮道歉 （道歉的事情一開始說一周后登門道歉，但是最后只是在工地說了句不好意思） 以為這次事情因?yàn)檫@次的投訴能夠在后面多用心，但是卻完全不是朝著好的方向發(fā)展，而是越來越可怕的方向進(jìn)展。 為了明確完成進(jìn)度，由袁聚雄經(jīng)理和工程隊(duì)制定計劃，約定11月21日完成全部工程并且交房。 10月29日家人在衛(wèi)生間重新墻面刷好防水涂料貼好瓷磚之后支付了35000元第三期款。最后只剩余7000多元的尾款在工程最后交付。 11月10日左右開始進(jìn)行墻面粉刷，之前家人再去工地發(fā)現(xiàn)墻面不平整，并且送空調(diào)上樓的工人也發(fā)現(xiàn)墻面有凹陷，向工程隊(duì)提出，得到回復(fù)是之后會拉平而且粉刷之后就沒有這樣的情況了。 11月18日開始保潔，正好家里老人去現(xiàn)場看墻面粉刷之后的效果，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量一塌糊涂。本人當(dāng)天晚上到場查看情況。具體問題記錄如下（全部拍照和錄視頻留證）： 1. 多處墻面不平整或者有缺口，尤其在靠門框處（此時還沒有用工具去測量） 2. 進(jìn)門靠廁所邊的墻下踢腳線整體是歪的，懷疑墻體是歪的 3. 廁所馬桶向上第二塊瓷磚有凸出的邊緣 4. 廁所門框和移門顏色不配套，門框部分有明顯釘洞并且靠左部分兩處用的補(bǔ)漆顏色明顯差異 5. 廁所門口的四個開關(guān)靠右的兩個明顯是壞的，很難按動 6. 廚房吊頂位置有異物 7. 走廊盡頭墻線都是歪歪扭扭的 8. 朝北小房間窗臺部分墻面破損以及明顯凸出，靠門位置突出嚴(yán)重 9. 朝北小房間衣帽間頂部與墻體銜接處明顯不是直線，是歪七扭八的 10. 朝南房間墻面不平整多處，陽臺中間往下的第二塊瓷磚有明顯凸出 11. 陽臺的梁沒有修正，只是涂了涂料，明顯不平整凹凸明顯 12. 陽臺下方?jīng)]有貼瓷磚，水泥也做的不平整 13. 房間屋頂有幾處明顯的污漬 14. 木質(zhì)地板拼接處有幾塊縫隙很大 這次有工程項(xiàng)目副總監(jiān)邱文魁11月19日去到現(xiàn)場查看工程，但是我這邊得到的回復(fù)是“工程只有小瑕疵”，并且同意周末面談。19日當(dāng)天晚上我再次本人帶著30厘米直尺工具（非專業(yè)）去到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)更多的問題。 總共列舉了19項(xiàng)問題，其中包括了新發(fā)現(xiàn)的客廳房梁開裂、衛(wèi)生間移門門框及防盜門門框刮花以及地板磨損。還明確了兩堵墻面凹陷嚴(yán)重的證據(jù)（有明確照片和視頻多角度拍攝留證） 11月21日，面談參與人員有副總監(jiān)邱文魁和經(jīng)理袁聚雄到場，在面談的過程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程都是符合國家誤差標(biāo)準(zhǔn)的，質(zhì)疑我用的是直尺而非兩米靠尺，并且表示照片中的凹陷是在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)的。 1. 當(dāng)我提出要凹陷墻面鏟掉全部重做的情況下，得到袁聚雄的回復(fù)是“不是你說拆就拆的，我們這邊是有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的?！?2. 當(dāng)我提出屋頂不平而且邊緣明顯沒有拉直的時候，表示很容易就可以解決。 3. 當(dāng)我提出我們因?yàn)闇褔?yán)重拖延工期并且施工質(zhì)量一塌糊涂的情況下主張經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為延期時間的房租的訴求情況下，被嚴(yán)厲呵斥，經(jīng)理袁聚雄說“你以為你想要的就要的啊，我們不會同意的，你走消協(xié)就去走消協(xié)”。 面談最后的結(jié)果是，承諾工程會保質(zhì)保量完成，該整改就整改，但是賠償事項(xiàng)是不可能妥協(xié)的。全程有錄音作證。 當(dāng)天下午打通區(qū)總經(jīng)理彭德林的電話，提出這個工程質(zhì)量實(shí)在無法放心，并且希望能夠滬佳正視這個問題以及作為業(yè)主希望得到經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)臅r候，非常不耐煩地說“你走消協(xié)吧，這個事情沒得談的。” 11月22日，由我母親再次撥打區(qū)總經(jīng)理彭德林的電話，希望彭總經(jīng)理能夠親自上門去查看工程情況并且主持公道，但是不由分說上來先對我母親一頓訓(xùn)斥，說我們提出賠償?shù)脑V求就是獅子大開口，并且說只要走消協(xié)他就不去處理了。（全程有電話錄音留證）之后在我母親的道歉下，他同意下周再看時間去現(xiàn)場看。（此事我忍無可忍，向行業(yè)協(xié)會裝潢網(wǎng)進(jìn)行了申訴！并且同時向12345市民熱線求助） 11月23日開始滬佳工程隊(duì)進(jìn)行所謂的修補(bǔ)，但是流程極其敷衍。直接在光滑面的硅藻泥凹陷墻面上涂墻泥，并且在我母親到場質(zhì)疑的時候工人表示這是可以的，但是我咨詢第三方監(jiān)理明確表示光滑硅藻泥是必須鏟掉再上墻泥的。（這個隱患在之后也有留證，在第二次復(fù)工鏟除的時候發(fā)現(xiàn)是大塊大塊掉墻泥證明質(zhì)量問題堪憂）。 11月25日經(jīng)理袁聚雄打電話給我母親，表示已經(jīng)收到裝潢網(wǎng)的投訴，并且彭德林總經(jīng)理因?yàn)橹罢f過只要投訴就不會上樓去看工程質(zhì)量了，而且現(xiàn)在修補(bǔ)工程已經(jīng)做的差不多了。因此由袁聚雄帶我父親母親去工地現(xiàn)場看工程整改情況。我母親指出墻面是直接在兩面凹陷墻體硅藻泥上涂墻泥的事情，但是后續(xù)處理就是只鏟掉兩面墻其中的一堵墻，另一堵墻并沒有整改。 11月26日本人再次到達(dá)現(xiàn)場，明確要求工人當(dāng)場鏟掉第二面不合規(guī)修補(bǔ)的墻面，并且視頻留證，在鏟除中間凹陷最嚴(yán)重部分的墻體是墻泥大塊大塊脫落，證明之前不合規(guī)修補(bǔ)就是敷衍了事。并且指出北房間屋頂不平整而且有明顯涂料凹陷必須鏟掉整改。得到袁聚雄經(jīng)理的回復(fù)是“收到”。 這里補(bǔ)充一下，北房間小房間頂部已經(jīng)涂刷了2-3次涂料了其中最大的一次借平是2公分左右的涂料借平，但是當(dāng)天拍攝的視頻和照片證據(jù)中看得出已經(jīng)有很明顯的凹陷。而且明確不能再涂涂料了，必須鏟掉整改。 11月27日袁聚雄經(jīng)理電話我母親說墻面已經(jīng)整改好，然后關(guān)于北房間屋頂?shù)牟黄秸f整改工程量很大，很麻煩，而且這個工程是沒有問題符合標(biāo)準(zhǔn)的。（有電話留證） 11月28日，因?yàn)閾?dān)心工人著急趕工，專門在群里發(fā)給經(jīng)理袁聚雄提醒一定不要現(xiàn)在在墻泥上刷硅藻泥，等干透了才行，得到的答復(fù)也是已經(jīng)通知工人不往上涂硅藻泥，等29日下午看情況再說。但是鄰居28日早上去幫我們家查看的時候給到的回復(fù)是“墻面是白的”。也就是說，在27日晚上墻泥剛涂完沒多久，就已經(jīng)把硅藻泥刷上去了，這個嚴(yán)重敷衍的行為，有人證（證明28日沒有工人上去施工，及視頻證據(jù)28日和29日都證明墻面已經(jīng)刷完了涂料） 11月29日，經(jīng)理袁聚雄打電話說已經(jīng)整改完成，讓我們周一去驗(yàn)收，當(dāng)我質(zhì)問墻面刷硅藻泥的情況，他又張冠李戴說“說不涂硅藻泥的是大房間墻面的陰角，不是說墻面?！保ㄓ袖浺艏爸暗恼Z音證據(jù)兩條互相打臉） 11月30日，裝潢網(wǎng)老師和滬佳溝通我們的訴求，得到的回復(fù)是已經(jīng)整改好了。未完待續(xù)…… 到此是全部的經(jīng)歷，其實(shí)作為業(yè)主對于滬佳這次裝修工程的質(zhì)量是非常存疑的，包括墻體、屋頂、防水、衛(wèi)生間的排氣管、工程嚴(yán)重拖延等等方面。我們希望能夠把情況如實(shí)完整的全部敘述出來，讓滬佳的董事長以及行業(yè)協(xié)會的老師們更清晰地知道我們這次的維權(quán)真的是出于無奈，其實(shí)第一次投訴滬佳的時候要求的只要是工程保質(zhì)保量完成就好，不希望有后續(xù)的事情。但是發(fā)現(xiàn)并沒有得到應(yīng)有的重視，因此只能向行業(yè)協(xié)會和社會求助。就用彭德林總監(jiān)的原話說，相信法律是公正的！我們業(yè)主并沒有在付款的時候討價還價，那么滬佳作為一個在上海教育電視臺贊助家裝欄目的公司，應(yīng)該為業(yè)主盡心盡力做好工程，而不是敷衍了事，并且把我們的最后憤怒當(dāng)成獅子大開口。

補(bǔ)充一些證據(jù)，電話錄音沒辦法上傳，就是袁聚雄經(jīng)理說的屋頂是符合規(guī)定的，而且整改工程很麻煩，讓我媽媽不要在要求整改等等

我也碰到了相同的問題，今年3月19號于滬佳古美店簽訂裝修合同，22號舉行開工儀式，由于本人工作繁忙，也不懂裝修，所以基本沒有關(guān)心工期何時完工，我認(rèn)為滬佳這樣的大公司是不需要超這份心的。但是4-6月中間幾個周末去現(xiàn)場幾次感覺一直沒有進(jìn)展，直到6月21號我覺得不對勁，追問項(xiàng)目經(jīng)理何時完工，得到答復(fù)是7月底。 我這時才發(fā)現(xiàn)原來從3月22號開工到6月22號整整三個月，他們只做了拆舊/水電/砌了幾道墻，離完工還有十萬八千里，瓷磚也是6月22號在我強(qiáng)烈抱怨之后才開始貼第一塊瓷磚，我真的有點(diǎn)慌了，我不知道這個建筑面積55平的老破小何時能換上新顏，預(yù)計8月入住的計劃即將泡湯。 從開工后到6月22號整整三個月，我認(rèn)為真正的試工期不超過2周時間，中間項(xiàng)目經(jīng)理要求增加一些費(fèi)用，有合理的拆舊費(fèi)，也有不合理的合同內(nèi)項(xiàng)目，以至于我十分不信任項(xiàng)目經(jīng)理，我跟我老婆自己昨天在網(wǎng)上買了防水材料和工具趕在陽臺窗戶安裝前，在下班后親自涂刷窗戶邊上滲漏處（無法保證施工質(zhì)量，但我真的不想去找項(xiàng)目經(jīng)理了），涂刷完畢后怒火沖沖去閔行古美店投訴，壓抑了很久的怨言都在短時間表達(dá)了出來，店長第一時間非常震驚，然后向我表達(dá)了誠意滿滿的歉意，我能看出他也比較氣憤，他承諾施工總監(jiān)第二天和項(xiàng)目經(jīng)理跟我一起當(dāng)面澄清，施工總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)面第一時間都表達(dá)了誠意滿滿的歉意，總監(jiān)安排了后續(xù)的工作，項(xiàng)目經(jīng)理此刻非常盡責(zé)的提了一些方案，我能看出來此刻他是認(rèn)真的，但在這之前，很可惜我沒有感受到這份真誠。 總的來說，在古美店長身上我看到了一個滬佳大公司分店總經(jīng)理應(yīng)有的當(dāng)擔(dān)，在設(shè)計師（兼價格談判）身上我看到了她比較專業(yè)（我沒有接觸過其他設(shè)計師）但責(zé)任心和認(rèn)真度稍微欠佳。在工程總監(jiān)（上海老阿哥）身上我看到了強(qiáng)烈和事佬的印記（沒有貶義），項(xiàng)目經(jīng)理暫不評論。 最后，我真的想說：滬佳，你沒有廣告里說的那么好，哪怕差一點(diǎn)點(diǎn)我也接受，我現(xiàn)在看到鋪天蓋地的滬佳廣告都覺得心情復(fù)雜……所以我的經(jīng)驗(yàn)是找滬佳這樣的大公司也是要靠運(yùn)氣的，作為裝修小白也要懂一些修知識，畢竟你的家只有你在乎，你不能期望別人也在乎，是嗎？